1、退换货总则
本政策适用于官网及微信、淘宝旗舰店商品。官网商品指在http://www.ikangtai.com/官方网站上出售的商品。微信商品为在微信服务号孕橙(shecare)里出售的商品。淘宝旗舰店商品为在淘宝旗舰店(店铺名称:爱康泰)出售的商品。此外为第三方商家商品;官网、微信及淘宝旗舰店商品由爱康泰公司为您提供退换货服务,其他平台商家商品由商家为您提供退换货服务。
爱康泰承诺
所有商品凭发票均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务,商家将严格按照国家三包政策、新消法以及本《退换货政策》,对所售商品履行换货和退货的义务。本退换货政策分为总则和细则两部分,总则为爱康泰退换货的通用规则,适用于爱康泰官网、微信和淘宝旗舰店商品。
无理由退换货
“无理由退换货”是指您在购买支持无理由退换货的商品后,自实际收货日期的次日起7天内,商品完好的情况下,可无理由退换货。需由您承担商品发出与返回的运费,销售方和您另有约定的,按照约定执行。
爱康泰各场景下退换货规则 :
1)、送达时间判定标准:
爱康泰配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际收货日期的次日为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期,则以爱康泰公司根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准;
2)、配送与签收:
(1)在您收到商品时,请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、破碎等外观损坏,或原装配件缺失、缺少发票等缺少附件问题,如您发现以上情况,请选择拒收,并可第一时间与官网客服联系。
(2)如因您个人或您授权的其他个人代签收的商品,视同您已在收货时确认商品完好。
3)、退换货商品附件要求:
退换货(包含有质量问题的商品)时,请务必将商品的内带附件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票、退货单等随同商品一起退回。
友情提示:建议产品外包装自收货之日起保留15日,退换货时附商品的原外包装。
4)、办理申请方式:
如果您需要办理退换货,请优先选择您原购物渠道进行反馈,目前支持的申请方式有:(1)官网自(移动端)助页面申请“退/换货”(2)登录微信服务号输入“KF”联系在线客服;(3)电话拨打4000-618-186;
5)、第三方商家商品问题:
当您与第三方商家对商品是否存在质量问题存在意见分歧时,以该商品厂家或其指定维修站的确认商品故障情况的结果为准。从代理商购买,货物退还至代理商,然后我们统一跟代理商结算。
6)、以下情况,不予办理退换货:
(1)任何爱康泰或第三方卖家出售的商品(序列号不符);
(2)过保商品(超过退换货期限的商品);
(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
(4)商品的附件、赠品(需要和主商品一起退换)、发票缺失或涂改等影响商品完好的 情形;
(5)购买时明确说明不支持退货的商品;
(6)其他依法不应办理退换货的;
7)、第三方商家的无理由退换货;
(1)第三方商家出售的同品类商品,参加无理由退换货的品类,与爱康泰官网同品类保持一致,商家如承诺高于现有的退换货政策,按商家标准执行;
(2)关于开放平台无理由退换货纠纷处理细则详见:平台无理由纠纷细则。
温馨提示:
1).因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准
2).建议妥善保管商品的外包装、附件、赠品至少15天
3).商品送货时您需与送货人员开箱验机(外观),开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的,可直接拒收,签收后发生的外观损坏缺件等问题因此导致问题,会影响您的退换货办理
4).由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,需由您承担商品往返所产生费用(且商品需确保完好)
5).在商品退货时,需扣除购买该商品所获得的积分及相应折扣,如账户积分及折扣已使用,则会从商品退款中相应扣除
6). 若您开具的是增值税发票,在商品退货时请与爱康泰官网客服联系,咨询增值税发票的退货注意事项
2、爱康泰相关收费说明
该政策适用于爱康泰官网商品,第三方商户销售商品在下列场景中的取件费及服务费发票等事项,由顾客和第三方商户协商确定,若无法达成一致,平台客服介入后将按此政策标准仲裁。
(一)、无需收取相关费用的场景

爱康泰销售的商品在完成收货后,对于商品质量或由爱康泰原因导致的退换货,免收物流上门取件费。
(二)、需收取相关费用的场景
对于您自身原因(选购错误、重复购买、无理由退货)导致的退货,收取物流上门取件费。
爱康泰官网平台销售的商品,在货物寄出后拒收退换货,由您承担商品发出的运费。收到后无理由退换货的,除需您承担商品发出的运费外,还需由您自费邮寄回商家(商家寄出运费按照快递单中金额为准,如无法核实的根据商品的体积重量以同类快递的资费为准)。
(三)、物流费具体收费方案、收取标准
取件费从退款中扣减,按照实际物流费支付金额收取,具体取件费金额您可向电话、在线客服申请退货时获知。
3、官网开放平台退换货纠纷处理细则
自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内,无任何人为损伤,可以无理由退货。
自商品售出之日(以实际收货日期为准)起两个星期内,无任何人为损伤,可以免费更换。
自商品售出之日(以实际收货日期为准)起一年之内,无任何人为损伤,提供免费保修服务。
保修范围不包括:认为损坏,因事故造成的错误使用和滥用,商业用途下的使用或未经授权的改装或清理。